IT Support

Wo wir herkommen

Unser Kerngeschäft lag ursprünglich in der Bereitstellung zuverlässiger Infrastruktur beim Kunden sowie in unserem Rechenzentrum. Damit verbunden sind immer auch die Arbeiten direkt beim Kunden, der Support vor Ort und die Unterstützung am Telefon. Diese Leistungen, klassischer EDV Service wenn man so möchte (der “PC Doktor”), bieten wir heute nach wie vor an. Wir haben es nicht verlernt sondern stetig dazu gelernt. IT Support ist kein starres Gebilde, sondern man erlebt immer neue Problemstellungen und je mehr Erfahrung man im Lösen von immer neuen Problemstellungen hat, desto schneller kommt man für den Kunden zum Ziel.

Warum wir es können

Wir schöpfen aus fast 20 Jahren Erfahrung im IT Support und lösen deshalb auch die Probleme, wo andere verzweifeln oder mit pauschalen Antworten wie “Da muss einfach einmal neu installiert werden.” kommen. Jedes Problem hat eine Ursache und die finden wir. Wir sehen uns dennoch mehr im Hintergrund, wir sind Ihr perfekter Partner für Server, Netzwerke und das Ziehen der IT Fäden im Hintergrund. Wir arbeiten sehr gerne mit Ihrem bestehenden Anbieter für die reguläre IT Wartung an Ihren Arbeitsplätzen zusammen und versuchen dabei, immer einen möglichst neutralen Standpunkt zu vertreten. Es hat sich bewährt, einen preisgünstigen lokalen Anbieter für die täglichen Anfragen (sogenannter “First Level Support”) zu haben und dann jemanden für die kritischen Systeme im Hintergrund.

Full Service Anbieter

Selbstverständlich übernehmen wir aber für anspruchsvolle Kunden auch die vollumfängliche Betreuung all derer technischen Einrichtungen. Wir kümmern uns um

• PCs und Workstations,
• Scanner, Drucker und andere Peripherie,
• EC Terminals und Kassen,
• Ihre Telefonanlage (physisch wie auch in der Cloud),
• Zutrittskontrollsysteme und
• Zeiterfassungssysteme,
• Netzwerke, Firewalls, Router, Switches und
• jede andere Art von Infrastruktur
• sowie Technologieprodukte.

Und wenn es schon fast zu spät ist?

Es ist nie zu spät. Was machen wir konkret, wenn Sie ein Problem haben und eine schnelle Lösung benötigen? Wir vereinbaren sehr kurzfristig einen vor Ort Termin bei Ihnen. So müssen Sie sich nicht darum kümmern, Geräte abzubauen, bei uns vorbei zu kommen, auf eine Reparatur bzw. Diagnose zu warten oder gar erst am nächsten Tag erneut Zeit für eine Abholung einplanen zu müssen.

Unser Prinzip ist es, dem Kunden so schnell und komfortabel helfen zu können wie es nur möglich ist. Das wird in den meisten Fällen die Fehlerbehebung per Fernwartung sein – das geht schnell, kostengünstig und ist für alle am stressfreisten.